Un nuevo concepto en Soporte Técnico Informático


Una vez obtenida la normalización del departamento de sistemas, se presenta el servicio de Soporte tecnológico, o sea, la asistencia a usuarios para la resolución de cualquier tipo de incidencia a nivel informático.
Para la prestación de esta modalidad, se realiza la integración de servicios de asistencia técnica de prestación on-site (en las instalaciones de nuestros clientes) y off-site (desde nuestras instalaciones).

Los objetivos son:

  • - Mantener un punto central del contacto para todos los usuarios de su empresa;
  • - Asistirlos para la resolución de problemas de informática.
  • - Proporcionar asistencia técnica y la información de carácter general en todos los aspectos del servicio;
  • - Solucionar los problemas dentro de un marco de tiempo aceptable;
  • - Mejorar continuamente el servicio y la relación con el usuario.

Contamos con un conjunto de recursos técnicos y humanos que nos permiten dar soporte a usuarios finales:

  • Soporte telefónico centralizado.
  • Soporte vía web, mediante un sistema de gestión de tickets de soporte.
  • Soporte a usuarios en herramientas de escritorio y Sistema Operativo.
  • Instalación de elementos de hardware.
  • Instalación y configuración de software en estaciones de trabajo.
  • Administración del inventario de hardware.
  • Documentación de procedimientos para usuarios finales.
  • Administración de garantías y gestión de seguimiento para la resolución de incidentes de hardware.

Metodología de Atención

La recepción y resolución de incidencias se realiza, según el tipo, por los siguientes medios:

  • Telefónico: Resolución del caso telefónicamente. Esta modalidad se emplea para la rápida solución de problemas básicos, en los cuales, el usuario, con la guía de nuestro técnico, puede dar solución a su problema.
  • Acceso Remoto: Esta opción, está orientada a la resolución de problemas con un grado superior de complejidad y que requiera de una rápida respuesta.
    Esta modalidad consiste en la captura de la sesión/computadora del usuario en forma remota, mediante un software específico. En este punto, nuestro técnico trabaja en la computadora del usuario como si estuviese presente en la empresa.
  • Presencia On Site: Para los casos en que, debido al tipo de problema (mayormente problemas de hardware), se requiera de la presencia de personal técnico.

El Concepto

SOPORTEPARAPYMES brinda servicios informáticos para empresas o instituciones que no cuentan con departamento de sistemas y con un parque informático no superior a 50 equipos. Estos servicios surgen de la necesidad de las micro, pequeñas y medianas empresas de contar con asesoría constante en el área de la informática y que, por una cuestión de costos u organización interna, no cuentan con un departamento de sistemas adecuado a sus necesidades.

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